الإجابة المختصرة
عند الوصول، يتبع الممثل إجراء اللقاء المؤكد بعد الرحلة ويساعد خلال التسلسل المطبق. وعند المغادرة، يلتقي بالمسافر في النقطة المتفق عليها في المبنى ويرافقه نحو تسجيل السفر والإجراءات ذات الأولوية المؤهلة.
ثلاثة عناصر للخدمة
خطة لقاء مؤكدة
يسجل الحجز الرحلة وسياق المبنى واسم المسافر الرئيسي ووسيلة الاتصال.
مرافقة شخصية
يشرح الممثل مسار المسافر المناسب ويتابعه معه.
أولوية مؤهلة
تُستخدم قنوات المسار السريع عندما تسمح الخدمة وظروف التشغيل بذلك.
ما الذي لا تستبدله الخدمة؟
لا تصدر الخدمة تأشيرة، ولا تتجاوز الأمن، ولا تقرر الدخول، ولا تغيّر مواعيد شركة الطيران، ولا تضمن رحلة متابعة.
يبقى المسافر مسؤولاً عن الوثائق الصالحة وتعليمات شركة الطيران والجهات الإماراتية.
أسئلة الاستقبال والمساعدة
هل يحمل أحد اسمي؟
يوضح التأكيد النهائي وسيلة التعرف وإجراء اللقاء المناسبين للمبنى واتجاه الرحلة.
هل يشمل الحجز المسار السريع؟
يشمل المعالجة ذات الأولوية المؤهلة عندما يكون المسار المعني عاملاً ومتاحاً للخدمة.
هل تشمل الخدمة صالة ضيافة؟
لا. دخول الصالة منتج منفصل ما لم تتم إضافته صراحة في تأكيد مكتوب.